Politique de remboursements et de retours

Chez Electro-Folie, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients. Cette politique explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes effectuées sur notre site.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le produit concerné
• La raison du retour (facultatif)

Après validation de votre demande, vous disposerez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• Être dans son état d’origine
• Ne pas avoir été utilisé
• Être retourné dans son emballage d’origine
• Inclure tous les accessoires et notices

Tout article endommagé, incomplet ou présentant des signes d’utilisation pourra être refusé.

3. Produits non retournables

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Produits descellés pour des raisons d’hygiène
• Cartes cadeaux
• Certains produits électroniques activés

4. Frais de retour

Les frais de retour sont généralement à la charge du client.

Ils peuvent être pris en charge par Electro-Folie dans les cas suivants :

• Produit défectueux
• Produit endommagé lors de la livraison
• Erreur dans la commande

5. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si la demande est validée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :

• Votre numéro de commande
• Des photos du produit
• Une description du problème

Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, réparation ou remboursement.

7. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les produits défectueux ou endommagés et selon la disponibilité du produit.

8. Adresse de retour

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact disponible sur notre site.