Conditions générales de vente

IDENTIFICATION DU VENDEUR

ELECTROFOLIE – 21 RUE DE LA FLOTTIERE, 37300 JOUE-LES-TOURS
Immatriculée au R.C.S de Tours sous le n°353 017 247
N° T.V.A Intracommunautaire I.C. FR30353017247
Service client : Téléphone : 06 75 38 45 91 / Adresse électronique : contact@electro-folie.fr

GENERALITES

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes commandes passées sur le site internet www.electro-folie.fr.

Les présentes conditions s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions, notamment celles en vigueur pour les ventes en magasin.

Le site internet electro-folie.fr vous propose tous produits destinés notamment à l’équipement de votre maison que vous pouvez acquérir sous la forme d’une commande en ligne avec livraison (à domicile ou en point retrait) ou avec un retrait dans l’un de nos magasins. Toute confirmation d’une commande saisie sur le site internet www.electro-folie.fr matérialise de votre part l’acceptation de l’intégralité des présentes conditions générales de vente. Aussi, il vous est fortement recommandé d’en prendre connaissance et ceci avant toute confirmation de commande. Par la même occasion, à chaque étape du site, les conditions essentielles de votre commande vous seront rappelées et il vous sera demandé de les valider.

En commandant sur le site www.electro-folie.fr, vous reconnaissez avoir la pleine capacité à vous engager au titre des présentes et déclarez que l’acquisition de ces produits est destinée à un usage privatif. Afin de vous offrir le meilleur service, nous nous réservons la possibilité d’adapter ou de modifier, à tout moment, les présentes conditions générales de vente. Cela étant, seules les conditions générales de vente en vigueur lors de la prise de commande seront applicables. Aussi, vous disposez de la faculté de les conserver (par sauvegarde ou impression) pour pouvoir, le cas échéant, les invoquer à tout moment. Les conditions générales de vente sont valables pour la durée nécessaire à la fourniture des biens souscrits, jusqu’à l’extinction de leurs garanties.

OFFRE ET DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

3.1 Les offres de produits et leur prix sont susceptibles d’être modifiés à tout moment et sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

Tous les prix des produits proposés sur electro-folie.fr sont exprimés en euros toutes taxes comprises, éco-participation incluse, hors la participation aux frais de livraison et le cas échéant de mise en service.Ces frais de livraison sont consultables ici.

Les offres de produits et les prix présentés sur electro-folie.fr ne sont valables que pour les commandes en ligne. Nous sommes en effet susceptibles de vous présenter à la vente sur electro-folie.fr des produits non disponibles directement à la vente en magasin, de telle sorte que ces produits ne sont disponibles que sous la forme d’une commande en ligne avec livraison (à domicile ou en point retrait) ou avec un retrait dans l’un de nos magasins.

3.2 Tous les produits sont conformes à la législation et aux réglementations françaises , mais il vous revient d’en apprécier leurs conditions de compatibilité avec leur usage, leur installation ainsi qu’avec les produits complémentaires déjà en votre possession. Cette appréciation avant toute commande est essentielle dans la mesure où, en dehors des règles relatives à la rétractation, aucun produit ne sera échangé ou remboursé pour convenance personnelle.

3.3 Les produits vendus sur electro-folie.fr sont destinés à des consommateurs ou des professionnels dans le cadre d’un usage domestique, et ne sont pas destinés à une utilisation collective, industrielle ou commerciale. A défaut, vous ne seriez plus en situation de faire valoir une quelconque garantie.

LA COMMANDE

En vue d’effectuer l’achat d’un ou plusieurs produits présentés sur electro-folie.fr, nous vous invitons à remplir votre panier en sélectionnant les produits de votre choix. Lors de la sélection d’un produit, nous vous proposons une livraison (à domicile ou en point retrait) ou un retrait dans l’un de nos magasins.

4.1 Pour passer commande, vous êtes invité à suivre les différentes étapes de commande défilant sur le site à savoir :

la sélection du produit par sa mise au panier en cliquant sur l’onglet « Ajouter au panier »,
l’identification client par la rubrique « espace client ELECTROFOLIE »,
les modalités de livraison en précisant votre choix de livraison entre la livraison (à domicile ou en point retrait) et le retrait en magasin,
les modalités de paiement par la rubrique « récapitulatif de votre commande et choisissez votre mode de paiement »,
et la finalisation de la commande par la mention « valider le paiement » à la suite de laquelle la rubrique « confirmation » récapitule la commande ainsi effectuée.

Nous attirons votre attention, la case à cocher « J’accepte les conditions générales de vente » et la case à actionner « valider votre paiement », validant la commande, vaut acceptation irrévocable et sans réserve de la commande.

Une fois la commande ainsi passée et sous réserve des contrôles anti-fraudes vous recevrez sur votre messagerie un mail de confirmation de votre commande vous confirmant la disponibilité du ou des produits commandés ainsi que le lieu de livraison. Aussi, la vente ne sera conclue qu’à compter de cette confirmation par e-mail.

4.2 Vous pouvez suivre le traitement de votre commande dans votre espace client. Votre facture numérique est à votre disposition dans l’historique de vos commandes et ceci à compter de l’expédition du produit. Nous vous recommandons de la sauvegarder sur un support numérique notamment à des fins de garantie. Par ailleurs, pour toute commande (payée) portant sur une somme supérieure ou égale à 120 € euros, nous vous informons en assurer la conservation (de la commande ainsi que de la facture) pendant un délai de 10 ans à compter de la livraison du produit, conformément à l’article L123-22 du code de commerce.

4.3 Dans l’hypothèse d’une indisponibilité du ou des produit(s) commandé(s), et si vous ne désirez pas attendre cette mise à disposition ou en cas d’indisponibilité définitive du ou des produits commandés, la commande sera ainsi annulée et les sommes déjà versées seront re créditées sur votre compte bancaire sous 30 jours maximum par virement. Si vous avez souscrit un financement, celui-ci sera annulé et l’éventuel apport vous sera recrédité sur votre compte bancaire sous 30 jours maximum. Si certains produits de votre commande ne font pas l’objet d’une indisponibilité, il vous sera proposé soit une livraison partielle, soit un retrait partiel des produits disponibles, soit une annulation complète de la commande.

4.4 ELECTROFOLIE se réserve le droit de refuser des commandes et réservations dans les cas suivants:

en cas de graves soupçons de mauvaise foi ou d’intention d’escroquerie;
en cas d’abus répété du droit de rétractation;
en cas de suspicion d’abus (de droit) répété ou de fraude dans le chef d’un client;
en cas de communication de données erronées, suspectes ou incorrectes;
si ELECTROFOLIE constate qu’une personne fournit des données fictives.
si ELECTROFOLIE constate une quantité de commande anormale – éventuellement dans plusieurs ordres d’achat – qui dépasse une utilisation strictement personnelle;
s’il peut être présumé que des commandes ont été effectuées à des fins de revente;
en cas de force majeure.

4.5 Le mail avec la confirmation de votre commande contient l’aperçu de votre commande ainsi qu’un lien vers les Conditions Générales acceptées.

LA CRÉATION D’UN COMPTE CLIENT

5.1 Pour effectuer des achats sur le site www.electro-folie.fr, vous devez au préalable procéder à la création d’un compte client. Celui-ci doit être créé soit avant toute commande en cliquant sur le lien « Mon compte » qui figure en haut de la page du site, soit au moment de la sélection du premier article dans le panier.

5.2 Pour créer votre compte, vous devez renseigner d’une part votre adresse électronique et un mot de passe d’au moins 8 caractères. Pour tout accès à votre compte, un contrôle d’unicité et d’identifiant est alors effectué par le système. En cas de perte du mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien « j’ai oublié mon mot de passe » et saisir votre e-mail. Vous recevrez alors un courrier électronique contenant un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Ce mot de passe ne sert en aucun cas à effectuer un quelconque paiement. Ce mot de passe, strictement confidentiel, vous sera demandé à chaque connexion à votre compte. Vous serez seul responsable des conséquences de l’utilisation de votre compte et ce jusqu’à la désactivation de celui-ci. D’autre part, des renseignements complémentaires vous seront demandés pour poursuivre votre inscription (entreprise ou particulier, civilité, prénom, nom, date de naissance, adresse, adresse électronique). Ces informations sont notamment nécessaires à la gestion des commandes, en cas de livraison, de prise de rendez-vous. En conséquence, le défaut de fourniture de ces informations sollicitées équivaut à renoncer à la création d’un compte.

5.3 En cas de fraude de votre part, la désactivation se fera de plein droit même en présence d’une commande de moins de 12 mois.

5.4 Lors de la création de votre compte ou de la passation d’une commande, toute information communiquée par vos soins ne saurait engager notre responsabilité dans le cas où une erreur empêcherait ou retarderait la mise à disposition du produit. Vous êtes en effet responsable de l’exhaustivité et de la conformité des informations (civilité ou dénomination sociale de l’entreprise, adresse de facturation, de livraison, coordonnées bancaires, contraintes de livraison…) validées par vos soins lors de la commande.

LE PAIEMENT EN LIGNE

Pour toute commande, l’intégralité de celle-ci (produits, et frais de livraison) doit être réglée lors de la validation du paiement en ligne.
A cette occasion, nous vous proposons de choisir votre moyen de paiement notamment entre un paiement au comptant et un paiement en plusieurs fois.
Pour vous permettre d’effectuer votre paiement en toute sécurité, nous utilisons le procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer) qui crypte toutes vos données personnelles au moment de leur saisie. Pour être bien sûr qu’au moment de la transaction une connexion sécurisée est activée, nous vous recommandons de vérifier le http:// de l’adresse de notre site devient https://, le « s » signifiant sécurité.

6.1 Pour les paiements au comptant, les moyens de paiement suivants, sont acceptés :

Cartes bancaires françaises : carte bleue, Visa, Mastercard

6.2 Pour un paiement en plusieurs fois

vous payez en 3 ou 4 fois sans frais par Carte Bancaire avec notre partenaire Klarna

6.2.1. Paiement de votre commande en 3 ou 4 fois par CB à partir de 100€ d’achats jusqu’à 2000€ avec Klarna.

Notre partenaire Klarna. vous propose une solution de financement dénommée 3x 4x Klarna, qui permet de payer vos achats de 100€ à 2000€ en 3 ou 4 fois avec votre carte bancaire.

Conditions :
Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa et MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie. Les cartes à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro, Nickel etc… ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées.

Modalités de souscription :
Après avoir terminé votre commande, il vous suffit de cliquer sur le « bouton paiement en 3x 4x Klarna par carte bancaire ».

Vous êtes alors redirigé vers la page internet 3x 4x Klarna de notre partenaire affichant le récapitulatif détaillé de votre commande et la demande de financement personnalisé, que vous devez ensuite valider.

Vous saisissez vos informations personnelles ou, si vous disposez d’un compte 3x 4x Klarna, vous vous identifiez au moyen des identifiants de connexion liés à votre compte 3x 4x Klarna. Vous prenez connaissance des conditions générales de paiement en plusieurs fois auxquelles vous souhaitez souscrire qui vous sont fournies sous format PDF afin que vous puissiez les lire, les imprimer et les enregistrer avant de les accepter. Vous notifiez ensuite votre acceptation électronique par la case à cocher correspondante. Vous reconnaissez que le « double clic » associé à la case à cocher sur la prise de connaissance des conditions générales valent consentement à contracter et constituent une acceptation irrévocable et sans réserve des conditions générales du produit. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Klarna constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre vous et Klarna. Si vous demandez à bénéficier d’une solution de financement proposée par Klarna, les informations en rapport à votre commande seront transmises à Klarna, qui les utilisera à des fins d’étude de votre demande pour l’octroi, la gestion et le recouvrement de crédit. Klarna se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement en 3 ou 4 fois. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre paiement.

Les données personnelles communiquées puis traités par Klarna ne sont plus à la charge de ELECTROFOLIE. Toutes demandes relatives à la gestion et au traitement de ces données par le client devront être directement adressées à Klarna.

Fonctionnement : Le paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire vous permet de régler la commande effectuée sur notre site marchand de la façon suivante :

un apport obligatoire, débité le jour de la confirmation de l’expédition de votre commande.
deux ou trois mensualités, correspondant chacune à un tiers ou un quart de la commande, prélevées à 30 et 60 jours après pour le 3 fois et à 30, 60 et 90 jours après pour le 4 fois, lesquelles comprennent des frais correspondants à 1,67% du montant total de la commande pour un 3 fois et à 2,50% pour un 4 fois (dans la limite de 30€ maximum pour un paiement en 3 fois et de 60€ maximum pour un 4 fois).

Le paiement en 3 fois à partir de 100€ d’achat et jusqu’à 2000€

Exemple : Pour un achat de 150€, apport de 52,51€ puis 2 mensualités de 50€. Crédit d’une durée de 2 mois au TAEG fixe de 22,59%. Coût du financement : 2,51€ dans la limite de 30€ maximum.

Le paiement en 4 fois à partir de 100€ d’achat et jusqu’à 2000€
Exemple : Pour un achat de 400€, apport de 110€ puis 3 mensualités de 100€. Crédit sur 3 mois au TAEG fixe de 22,63%. Coût du financement : 10€ dans la limite de 60€ maximum.

Vous reconnaissez que le « double clic » associé à la case à cocher sur la prise de connaissance des Conditions Générales valent consentement à contracter et constituent une acceptation irrévocable et sans réserve des conditions générales du produit. Sauf preuve contraire, Les données enregistrées par Klarna constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre vous et Klarna.
Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Klarna constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre vous et Klarna.
Si vous demandez à bénéficier d’une solution de financement proposée par Klarna, les informations en rapport à votre commande seront transmises à Klarna, qui les utilisera à des fins d’étude de votre demande pour l’octroi, la gestion et le recouvrement de crédit.
En cas de paiement en plusieurs fois, la commande ne sera considérée comme acceptée que lorsque Klarna aura donné son accord. Vous serez alors informé par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre dossier par Klarna. Dans l’hypothèse d’un refus, votre commande sera automatiquement annulée.

LUTTE CONTRE LA FRAUDE

7.1. Objectif de lutte contre la fraude ElectroFolie met en place des mesures strictes pour prévenir et lutter contre toute forme de fraude liée aux achats, paiements, réclamations ou retours de produits. Cette politique vise à protéger l’ensemble de nos clients et à garantir une expérience d’achat sécurisée et fiable.

7.2. Vérification des informations de commande et de paiement Dans le cadre de la lutte contre la fraude, ElectroFolie se réserve le droit de vérifier toute commande jugée suspecte, notamment en cas de moyens de paiement non vérifiables ou de commandes inhabituelles. Si des informations supplémentaires sont nécessaires pour valider une commande, nous pouvons demander au client de fournir des pièces justificatives (par exemple, une pièce d’identité ou un justificatif de domicile). Ces pièces justificatives sont susceptibles d’être communiquées à son partenaire Klarna.

7.3. Réclamations et retours frauduleux Toute réclamation relative à des produits endommagés, vides ou manquants sera soigneusement vérifiée. ELECTROFOLIE pourra demander au Client des éléments (tels que des photos, vidéos ou déclaration sur l’honneur) pour l’instruction de la réclamation.. En cas de retour de produits, ELECTROFOLIE se réserve le droit de refuser tout remboursement ou échange.

7.4. Responsabilité du client Le client est tenu de fournir des informations exactes et véridiques lors de la commande, du paiement et en cas de réclamation ou retour. Toute tentative de fraude ou de tromperie, que ce soit par l’utilisation de moyens de paiement frauduleux ou par la soumission de réclamations injustifiées, pourra entraîner l’annulation de la commande, le refus de remboursement et, si nécessaire, des poursuites judiciaires.

7.5. Sanctions en cas de fraude En cas de fraude avérée, ELECTROFOLIE se réserve le droit d’annuler la commande, de bloquer l’accès à son site internet, de refuser toute demande de remboursement ou d’échange et d’engager des actions légales contre les clients responsables.
Conformément à l’article 441-7 du Code Pénal, “est puni d’un an d’emprisonnement et de 15 000 euros d’amende le fait :
1° D’établir une attestation ou un certificat faisant état de faits matériellement inexacts ;
2° De falsifier une attestation ou un certificat originairement sincère ;
3° De faire usage d’une attestation ou d’un certificat inexact ou falsifié. (…)”

MODALITES DE LIVRAISON A DOMICILE OU EN POINT RETRAIT

Les livraisons ne se font qu’en France métropolitaine, hors les îles non reliées par un axe routier (excepté So Colissimo, Chronopost, JP Home et Mondial Relay qui livrent en Corse).

8.1 LES DIFFERENTS MODES DE LIVRAISON

Selon le type et le poids des produits, nous sommes susceptibles de vous proposer l’un ou plusieurs des modes de livraison suivants :

une livraison en points retrait pour un colis jusqu’à 30 kg,
une livraison à domicile en pied de camion pour un colis jusqu’à 130 kg,
une livraison à domicile simple pour un colis jusqu’à 130 kg.

A cette occasion, nous vous indiquons le coût de la prestation de livraison ainsi que la date limite de mise à disposition. Ces informations concernent la globalité de la commande, que celle-ci porte sur un ou plusieurs produits. Vous avez accès à ces informations et déterminez les modalités de livraison lors de votre confirmation de commande.

Pour votre information, le coût de la prestation de livraison est calculé en fonction du poids total de la commande.

Dès que votre commande est confirmée et que les produits commandés sont en cours d’expédition, vous recevez un e-mail intitulé « Expédition de votre commande par notre transporteur », précisant les modalités de livraison. Il convient de prendre en compte que la remise des colis aux transporteurs ne s’effectue qu’en jour ouvré.

8.2 LIVRAISON A DOMICILE

8.2.1 En cas de livraison à domicile (livraison simple ou avec mise en service), les modalités de livraison diffèrent entre nos prestataires Mondial relay, Chronopost et Colissimo ou prestataire local.

8.2.1.1 Dans le cas de Colissimo sans rendez-vous, la livraison se fait à l’adresse de votre choix en France métropolitaine et en Corse. La remise se fait en main propre ou dans votre boîte aux lettres. En cas d’absence et si la taille du colis ne permet pas la remise en boîte aux lettres, le colis sera mis à disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché.

8.2.1.2 Dans le cas de Mondial relay ou d’un transporteur local, notre prestataire de livraison prendra un contact téléphonique ou enverra un SMS afin de convenir avec vous d’une date et d’une plage horaire de livraison. Notre prestataire de livraison vous reconfirmera par téléphone ou sms le rendez-vous et la plage horaire. En cas d’absence de votre part lors de la livraison à domicile, un avis de passage sera laissé à votre attention. Vous serez dans cette hypothèse invité à prendre contact, dans un délai de 7 jours, avec Mondial relay afin de convenir d’un nouveau rendez-vous. Vous trouverez l’adresse de contact de Mondial relay sur votre récapitulatif de commande envoyé par mail. Une nouvelle livraison vous sera présentée après qu’un nouveau rendez-vous soit établi avec notre prestataire de livraison. En l’absence de réponse après ces 7 jours, le colis est mis en retour au bénéfice d’electro-folie.fr.

8.2.1.3 Dans le cas de Chronopost la livraison se fait à l’adresse de votre choix en France métropolitaine et en Corse. La remise se fait en main propre, en échange de la remise de votre code à chiffre qui vous sera envoyé par le transporteur par mail ou SMS.. En cas d’absence et si la taille du colis ne permet pas la remise en boîte aux lettres, le colis sera mis à disposition dans le bureau de poste ou dans le point de proximité le plus proche et auquel vous êtes rattaché. Vous êtes averti(e) par mail ou SMS de l’endroit où votre commande sera déposée. En l’absence de retrait de votre colis sous 7 jours, le colis sera mis en retour au bénéfice d’electro-folie.fr.

8.2.1.4 Dans le cas d’une livraison assurée par un de nos transporteurs locaux au départ de nos magasins, notre prestataire de livraison prendra un contact téléphonique afin de convenir avec vous d’une date et d’une plage horaire de livraison. Notre prestataire de livraison vous reconfirmera par téléphone ou sms le rendez-vous et la plage horaire.

8.2.1.5Pour vous êtes agréable, il se peut que le livreur , lors de son passage et en votre absence, remette le colis à l’un de vos voisins ou au gardien de votre immeuble ou dans votre boîte aux lettres si celle-ci le permet. Si une telle démarche ne vous convient pas, nous vous invitons à le préciser lors de votre commande dans la rubrique « Instruction de livraison ».

8.2.1.6Si vous ne réceptionnez pas le produit à l’expiration de ces délais pour cause d’absence, nous nous réserverons le droit de le récupérer. Après un contact téléphonique ou par e-mail avec vous, nous conviendrons ensemble :

soit d’annuler la commande et electro-folie.fr procédera alors au remboursement du produit par crédit sur votre compte bancaire dans un délai de 30 jours, déduction faite des frais de transport restant à votre charge,
soit de réexpédier le produit à l’adresse de livraison avec les nouveaux frais de port à votre charge.

Si vous ne répondez pas à notre contact téléphonique ou e-mail dans un délai de 10 jours, la commande sera automatiquement annulée et le produit sera retourné chez electro-folie.fr, les frais de transport restant à votre charge.

8.2.2 En cas de livraison simple à domicile (livraison dite en limite de propriété), les produits sont livrés en pied de camion. Le choix de ce mode de livraison exclut toute installation ou mise en service. Aussi, l’installation et la mise en service du produit se fait sous la seule responsabilité du Client.

8.2.3 Nous attirons votre attention sur le fait qu’il est de votre ressort d’apprécier la faisabilité de la livraison. En d’autres termes, le lieu de livraison doit être facile d’accès, compatible avec la réception du produit (dimensions des portes, escaliers). Il est également de votre ressort d’indiquer lors de la prise de rendez-vous les particularités d’accès (ascenseur, code d’accès, gardien…). Le cas échéant, vous serez tenu pour seul responsable en cas de défaut de livraison dû à un manquement d’indication lors de la commande ou d’incompatibilité des lieux avec la réception du produit.

8.3 LIVRAISON EN POINT RETRAIT OU LOCKERS

8.3.1 Si vous avez choisi ce mode de livraison lors de la commande, votre produit sera à retirer auprès du point retrait sélectionné lors de la prise de commande. L’adresse de votre point retrait ainsi que ses horaires d’ouverture sont précisées lors de votre commande ainsi que sur la confirmation de livraison que vous recevez par e-mail.

En cas de fermeture du point retrait sélectionné lors de la commande (pour congés annuels notamment, ou imprévu), la livraison sera effectuée dans un autre point retrait proche de celui initialement sélectionné. L’adresse de ce point retrait ainsi que ses horaires d’ouverture sont précisées sur la confirmation de livraison que vous recevrez par e-mail.

8.3.2 Un e-mail et/ou un SMS vous est adressé afin de vous informer de la disponibilité du produit commandé auprès du point retrait sélectionné. Le même message vous indique la date avant laquelle le retrait doit être effectué. Ce délai de retrait est en moyenne d’une durée de 10 jours calendaires. En l’absence de retrait du produit dans le délai indiqué, la commande sera automatiquement annulée et le produit sera retourné chez electro-folie.fr, les frais de transport restant à votre charge.

8.4 LES DISPOSITIONS COMMUNES

8.4.1 Lors de la livraison en point retrait, la présentation d’une pièce d’identité (carte nationale d’identité, passeport, permis de conduire, carte de séjour) vous sera demandée. Cette vérification est destinée à s’assurer que la personne venant chercher le produit commandé est bien celle qui l’a commandé ou est bien le destinataire de celui-ci. Lors de la livraison à domicile, la personne occupant les lieux et accueillant le livreur sera présumée être habilitée à recevoir la commande.

8.4.2 Lors de la mise à disposition des produits commandés (livraison à domicile ou en point retrait), vous êtes invité à vérifier la conformité des produits commandés en les déballant et ceci avant le départ du livreur ou de votre propre départ du point retrait. La conformité de la commande s’entend de la présence des produits (et de ses accessoires : notice d’emploi, câbles de raccordement, télécommande……), leur adéquation par rapport à la commande et leur état apparent. Le cas échéant, vous êtes également invité à faire toutes réserves qui apparaîtraient justifiées, voire de refuser le colis si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il porte des traces de détérioration. Ces réserves doivent être notifiées sur le bon de livraison et ceci avant toute signature car celle-ci vaut acceptation de la marchandise livrée et présume de la conformité de la livraison à la commande. Ces réserves permettent, le cas échéant, de préserver les recours contre le transporteur. Dans une telle hypothèse, vous êtes également invité à confirmer ces réserves par e-mail dans les 24 heures ouvrables suivants la réception des produits commandés, et ce à l’adresse suivante : contact@electro-folie.fr. Lors de cette notification de non- conformité à electro-folie.fr, vous serez invité à préciser vos demandes : – la mise en conformité de la livraison eu égard la commande (notamment en l’absence d’un produit commandé), – le remboursement ou l’échange. Cependant, nous nous réservons la faculté de ne pas procéder selon votre choix en cas d’impossibilité, notamment si le produit n’est plus en stock. Dans ce cas, selon votre choix, nous vous rembourserons ou procéderons à un échange par un produit aux caractéristiques similaires. Dans tous les cas les frais d’expédition seront à notre charge.

8.4.3 De manière générale et quel que soit le mode de livraison (y compris la livraison en point retrait), vous êtes responsable de la vérification de la compatibilité du produit commandé avec vos infrastructures électriques, gaz, arrivées et évacuations des eaux… ou avec celles du destinataire du produit. A titre d’exemple, si vous commandez un appareil à gaz (plaques, cuisinière…), vous êtes responsable de la vérification de la compatibilité avec votre installation et le type de gaz que vous utilisez.

8.4.4 electro-folie.fr ne saurait être tenue responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement inhérent à un cas de force majeure. Le délai maximum d’expédition est de 30 jours. En cas de retard de livraison de plus de 7 jours, la commande ne sera pas annulée automatiquement. electro-folie.fr vous en informera par appel téléphonique ou par e-mail. Vous pourrez ainsi décider d’annuler la commande. Dans l’hypothèse où la commande n’aurait pas été expédiée lors de la réception de votre avis d’annulation, la livraison sera alors bloquée et vous serez remboursé des sommes débitées dans les 30 jours suivants. Dans l’hypothèse où la commande aurait été expédiée, vous disposerez toujours de la faculté d’annuler la commande en refusant le colis. Dans ce cas, electro-folie.fr procédera au remboursement des produits ainsi que des frais de retour dans les 30 jours suivants la réception du retour du colis refusé dans son état d’origine.

Dans l’hypothèse où vous décideriez de maintenir votre commande malgré le retard de livraison, electro-folie.fr ne procédera en aucun cas au remboursement des frais d’envoi.

LES MODALITES DE RETRACTATION

9.1 Conformément aux dispositions du Code de la consommation, en votre qualité de client consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter du jour de la livraison de votre commande ou de son retrait gratuit en magasin, pour retourner tout article, dans son emballage d’origine, complet avec tous les accessoires (notices, cordon, télécommandes, garantie…) en bon état, propre à sa re-commercialisation, accompagné de la facture d’achat et demander le remboursement et ce sans aucun frais.

Si votre produit peut être expédié par voie postale, les frais d’expédition sont à votre charge.

Pour connaître le coût de renvoi de votre produit : www.mondialrelay.fr

Les produits retournés incomplets, sans être accompagnés de la facture d’achat, endommagés ou salis seront refusés ou feront l’objet d’une reprise accompagnée d’une décote.

De même, les retours ne sont pas acceptés :

pour les produits d’hygiène (tels que les brosses à dents électriques, rasoirs, épilateurs…) dont l’emballage a été ouvert
pour les ordinateurs (fixe, portable, mini PC), les tablettes tactiles multimédias, les smartphones lorsque le logiciel d’exploitation a été activé,
pour les enregistrements audio ou vidéo (DVD, CD, clés USB, disques durs externes/multimédia, cartes SD…) lorsque l’emballage a été ouvert,
pour les offres de téléphonie mobile ou clé 3G et autres, lorsque vous activez votre abonnement auprès de l’opérateur.

Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs produits livrés séparément ou dans le cas d’une commande d’un produit composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier produit, lot ou pièce.

9.2 Lorsque vous avez commandé un produit suivi d’une livraison (à domicile ou en point retrait) et que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, nous vous demandons de prendre contact par téléphone ou par mail avec notre Service Client, muni de votre numéro de facture. Pour optimiser les conditions de retour du produit, il vous est également demandé que le retour soit agréé préalablement par notre Service Client qui vous transmettra un accord de retour par e-mail. Cet accord de retour est à joindre au produit à retourner. La réexpédition du produit doit se faire par vos propres moyens, à vos frais et risques et périls et ce, dans un délai de 14 jours à compter de l’envoi de votre notification de rétractation. Aussi, nous vous recommandons de prendre toutes les assurances appropriées pour couvrir ce risque et/ou toutes mesures appropriées pour une protection optimale du produit. Par la même occasion, nous vous conseillons de photographier le produit, avant expédition, afin en cas de litige avec le transporteur que vous aurez choisi, de démontrer votre bonne foi sur l’état du produit réexpédié.

Votre remboursement s’effectuera par crédit du compte bancaire (compte de la carte bancaire débité à la commande) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle notre service client est informé de votre décision de rétractation. Conformément à l’article L 221-24 du code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits (dans l’état et les conditions définis ci-dessus) ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de l’expédition de ces biens, est retenue la date du premier événement.

9.3 Lorsque que vous avez commandé un produit accompagné d’un retrait gratuit en magasin et que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous êtes invité à vous présenter dans ce même magasin accompagné dudit produit et muni de votre ticket de caisse. Sous réserve des dispositions précitées à l’article 10.1, il vous sera proposé d’être remboursé, selon votre choix, soit par un avoir valable 3 mois dans tous nos dépôts situés en France métropolitaine, soit par une carte cadeau valable 1 an dans le magasin d’émission ou soit par un remboursement qui s’effectuera par crédit du compte bancaire (compte de la carte bancaire débité) dans un délai maximum de 14 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé.

Vous pouvez télécharger le bordereau de rétractation au format pdf en cliquant ici

CONDITIONS GENERALES DE GARANTIE ELECTROFOLIE

GARANTIE DU VENDEUR SAS ELECTROFOLIE, 21 RUE DE LA FLOTTIERE, 37300 JOUE-LES-TOURS

Le vendeur est tenu de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation et de celle relative aux défauts cachés de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232 du Code civil.

10.1 LES GARANTIES LÉGALES

A) Garantie légale de conformité

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien, de la fourniture du contenu numérique ou du service numérique, pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité.

Pour la délivrance des biens:

Durant le délai de deux ans, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Le vendeur peut ne pas procéder selon le choix opéré par le consommateur si la mise en conformité sollicitée est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si:

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Pour la fourniture du contenu numérique ou du service numérique:

Durant un délai d’un an à compter de la date de fourniture, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du service numérique.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique sans retard injustifié suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu numérique ou le service numérique ou il peut mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre renoncement au contenu numérique ou au service numérique, si:

1° Le professionnel refuse de mettre le contenu numérique ou le service numérique en conformité;

2° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique est retardée de manière injustifiée;

3° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique ne peut intervenir sans frais imposés au consommateur;

4° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur;

5° La non-conformité du contenu numérique ou du service numérique persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique au préalable.

Dans les cas où le défaut de conformité est mineur, le consommateur n’a droit à l’annulation du contrat que si le contrat ne prévoit pas le paiement d’un prix.

Toute période d’indisponibilité du contenu numérique ou du service numérique en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la fourniture du contenu numérique ou du service numérique de nouveau conforme.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 224-25-1 à L. 224-25-31 du code de la consommation.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Conformément à l’article L. 241-5 du code de la consommation, le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10% du chiffre d’affaires moyen annuel.

B) Garantie des vices cachés

« Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.»

10.2 La GARANTIE TRANQUILLITE (assurances souscrites entre le 09/02/2015 et le 04/05/2021)

A) Objet de la garantie tranquillité

En cas de Sinistre survenant pendant la période de validité de la Garantie définie à l’Article 6 de la présente Notice, l’Assureur s’engage aux prestations déterminées ci-après dans les conditions, limites et exclusions définies dans la présente Notice :

Pour tout Appareil assuré relevant des Familles Blanc et Gris :

L’Assureur prend en charge l’organisation et le coût des réparations de l’Appareil assuré lorsque la valeur d’achat de l’Appareil assuré est supérieure ou égale à deux cents (200) € TTC ou que le coût de sa réparation est, selon une station technique agréée par SPB, inférieur ou égal à sa Valeur de remplacement ;

Si tel n’est pas le cas, ou si l’Appareil assuré est irréparable selon une station technique agréée par SPB, ou si le délai de réparation dépasse trente (30) jours à compter de la prise en compte de l’Appareil assuré par une station technique agréée par SPB, l’Assureur versera au Bénéficiaire une indemnité financière égale à la Valeur de remplacement. Sauf demande contraire du Bénéficiaire formulée auprès de SPB, cette indemnité sera versée sous la forme d’un bon d’achat valable un (1) an auprès du Distributeur et destiné à l’acquisition d’un Appareil de remplacement. Pour tout Appareil assuré relevant de la Famille Brun : l’Assureur versera au Bénéficiaire une indemnité égale à sa Valeur de remplacement. Sauf demande contraire du Bénéficiaire formulée auprès de SPB, cette indemnité sera versée sous la forme d’un bon d’achat valable un (1) an auprès du Distributeur et destiné à l’acquisition d’un Appareil de remplacement.
IMPORTANT
Le montant total des prestations pris en charge par l’Assureur est limité dans les conditions déterminées à l’article 4 de la présente Notice.
La Garantie n’empêche pas le Bénéficiaire de bénéficier des garanties légales relatives aux défauts cachés et aux défauts de conformité prévues par le Code civil et le Code de la consommation (les articles de loi relatifs à ces deux garanties sont reproduits à l’article 9.10 de la présente Notice).

B) Formules de la garantie

Au moment de son adhésion au Contrat, l’Adhérent opte pour une ou plusieurs Formules suivantes :

FAMILLE BRUN
FAMILLE BLANC
FAMILLE GRIS
Le choix de l’Adhérent sera inscrit aux Conditions Particulières.

C) PLAFONDS ET LIMITES DE L’ASSURANCE

Le coût total des prestations et indemnités pris en charge par l’Assureur au titre de la Garantie est limité :

à trois mille euros toutes taxes comprises (3000 € TTC) par année d’adhésion, quelle que soit le nombre de Formules choisiespar l’Adhérent, et
à deux (2) Sinistres par année d’adhésion par Formule choisie.
Le point de départ d’une année d’adhésion correspond à la date de prise d’effet de l’adhésion ou à la date anniversaire de la prise d’effet de l’adhésion.

D) EXCLUSIONS DE LA GARANTIE

SONT EXCLUS DE LA GARANTIE :

LES APPAREILS POUR LESQUELS LA FACTURE D’ACHAT NE PEUT PAS ETRE PRESENTEE LORS DE CHAQUE INTERVENTION OU POUR LESQUELS CE DOCUMENT EST RATURE ET/OU ILLISIBLE ;
LES APPAREILS DONT LE NUMERO DE SERIE ET/OU LES REFERENCES SONT ENLEVES, MODIFIES OU ILLISIBLES ;
LES ACCESSOIRES ET PERIPHERIQUES, AINSI QUE LES CONSOMMABLES ET PIECES D’USURE DEFINIS COMME TELS DANS LE LIVRET D’ENTRETIEN DU CONSTRUCTEUR, TELS QUE : CABLES, CONNECTIQUE, BATTERIES, PILES, CARTES ADDITIONNELLES, SACS, ETUIS, FILTRES, FLEXIBLES, TUYAUX DE VIDANGE, PANIERS DE LAVE
VAISSELLE, ACCESSOIRES DE FOUR, ELEMENTS D’ISOLATION THERMIQUE DES FOURS (TELLES QUE MANCHETTES ET MOUFLES), CHAPEAUX DE BRULEUR, AMPOULES, LAMPES, FILTRES, FUSIBLES ;
LES DOMMAGES MATERIELS ACCIDENTELS DE L’APPAREIL ASSURE ;
LES PANNES RELEVANT D’UN ACCIDENT D’ORDRE ELECTRIQUE ;
LES PANNES RESULTANT DE L’UTILISATION, LA MAINTENANCE, L’ENTRETIEN ET/OU LE NETTOYAGE DE L’APPAREIL ASSURE (OU DE L’UN OU PLUSIEURS DE SES ELEMENTS CONSTITUTIFS) NON CONFORME AUX INSTRUCTIONS DE LA NOTICE D’UTILISATION ET D’ENTRETIEN DU CONSTRUCTEUR ;
LES PANNES RESULTANT DE L’UTILISATION DE PERIPHERIQUES, D’ACCESSOIRES OU DE CONSOMMABLES, NON CONFORMES AUX INSTRUCTIONS DE LA NOTICED’UTILISATION ET D’ENTRETIEN DU CONSTRUCTEUR ;
LES APPAREILS UTILISES DANS LE CADRE D’UNE ACTIVITE PROFESSIONNELLE ;
LES PANNES RESULTANT D’UNE MODIFICATION NON AUTORISEE PAR LE CONSTRUCTEUR DE L’APPAREIL ASSURE, DES CARACTERISTIQUES D’ORIGINE DE L’APPAREIL ASSURE OU D’UN PROGRAMME ;
LES PANNES QUI RESULTENT D’UNE MODIFICATION NON AUTORISEE DE PROGRAMME, DE PARAMETRE DE DONNEES ;
LES PANNES QUI RESULTENT D’UN MAUVAIS FONCTIONNEMENT DE LOGICIELS, DE MISES A JOUR OU SYSTEMES D’EXPLOITATION ;
POUR LES MONITEURS ET ECRANS DE TELEVISION : LES REMANENCES, BRULURES D’ECRAN, DEFECTUOSITES DE PIXEL, HALES ET TRACES ;
LES FRAIS (PIECES, MAIN D’OEUVRE, DEPLACEMENT ET TRANSPORT) ET CONSEQUENCES DES REPARATIONS APPORTEES A L’APPAREIL ASSURE ET NON REALISEES PAR UNE STATION TECHNIQUE AGREEE SPB ET MANDATEE PAR CETTE DERNIERE ;
LES FRAIS DE REGLAGE ACCESSIBLES AU BENEFICIAIRE SANS DEMONTAGE DE L’APPAREIL ASSURE ;
LES VERIFICATIONS, NETTOYAGES, REGLAGES ET ESSAIS NON CONSECUTIFS A UN SINISTRE GARANTI ;
LES DYSFONCTIONNEMENTS DES FONCTIONNALITES MINEURES DE L’APPAREIL ASSURE, N’EMPECHANT PAS L’USAGE NORMAL DE CELUI-CI, AU SENS DES NORMES DU CONSTRUCTEUR ;
LES PANNES RESULTANT D’UNE INSTALLATION ELECTRIQUE SUR LAQUELLE EST CONNECTE L’APPAREIL ASSURE NE RESPECTANT PAS LA NORME NF C 15-100 ;
LES DOMMAGES RESULTANT D’UNE SECHERESSE EXTERNE, OXYDATION, PRESENCE DE POUSSIERES OU EXCES DE TEMPERATURE EXTERNE ;
LES DOMMAGES PROVOQUES AUX DENREES ALIMENTAIRES, BOISSONS, TEXTILES, INGREDIENTS, CONTENUS OU POSES DANS OU SUR L’APPAREIL ASSURE ET QUI ONT ETE ENDOMMAGES PENDANT OU SUITE A UN SINISTRE ;
LES PREJUDICES INDIRECTS, FINANCIERS OU NON, SUBIS PAR LE BENEFICIAIRE PENDANT OU SUITE A UN SINISTRE ;
LES CONSEQUENCES DIRECTES OU INDIRECTES DE LA DESTRUCTION OU DE LA PERTE DE BASES DE DONNEES, DE FICHIERS, OU DE LOGICIELS, PENDANT OU SUITE A UN SINISTRE.
LA RECUPERATION ET LA REINSTALLATION DES BASES DE DONNEES, DES FICHIERS, OU DES LOGICIELS, SUITE A UN SINISTRE.
LES PROBLEMES CAUSES PAR LES VIRUS INTRODUITS DANS L’APPAREIL ASSURE ;
LES PANNES RESULTANT D’UNE CAUSE EXTERIEURE A L’APPAREIL ASSURE COMME LE CHOC, LA CHUTE, CASSE D’ECRAN, LA FOUDRE, L’INCENDIE, LE VANDALISME, TOUT EVENEMENT CATASTROPHIQUE NATUREL, LA GUERRE, L’INSURRECTION ;
LES PANNES RESULTANT D’UNE FAUTE INTENTIONNELLE OU DOLOSIVE ;
LES PANNES QUI FONT DEJA L’OBJET D’UNE PRISE EN CHARGE AU TITRE DE LA GARANTIE LEGALE RELATIVE AUX DEFAUTS CACHES AU SENS DES ARTICLES 1641 ET SUIVANTS DU CODE CIVIL OU DE LA GARANTIE LEGALE RELATIVE AUX DEFAUTS DE CONFORMITE AU SENS DES ARTICLES L.211-4 ET SUIVANTS DU CODE DE LA CONSOMMATION.

E) Notice complète d’information garantie tranquillité

Vous pouvez retrouver l’ensemble de la notice d’information de la garantie tranquillité au format PDF en cliquant sur ce lien.

10.3 ASSURANCE CASSE MOBILE (JUSQU’EN MAI 2019)

A) OBJET DE L’ASSURANCE

L’Assureur garantit l’Assuré contre la survenance d’un Dommage matériel Accidentel et/ou Oxydation Accidentelle affectant l’Appareil assuré résultant d’un Accident (hors Négligence) de l’Assuré. En cas de Sinistre, survenant pendant la période de validité de la Garantie définie à l’article 5 de la notice, l’Assureur s’engage aux prestations déterminées ci-après dans les conditions, limites et exclusions définies dans la présente notice :

si l’Appareil assuré est réparable et que les coûts de réparation sont inférieurs ou égaux à sa Valeur de remplacement selon une station technique agréée par le Gestionnaire, l’Assureur prend en charge l’organisation et les coûts de réparation nécessaires à la remise en état de l’Appareil assuré
si l’Appareil assuré n’est pas réparable ou que les coûts de réparation sont supérieurs à sa Valeur de remplacement ou si le délai de réparation dépasse trente (30) jours à compter de la prise en compte de l’appareil par une station technique agréée par le Gestionnaire, l’Assureur verse à l’Adhérent une indemnité correspondant à la Valeur de remplacement. Sauf demande contraire de l’Adhérent formulée auprès du Gestionnaire, cette indemnité sera versée sous forme de bon(s) d’achat valable un (1) an auprès du Distributeur

Lorsque l’Appareil assuré a fait l’objet d’un remplacement au titre d’une garantie constructeur, d’une garantie commerciale, ou des garanties légales, ce bien de remplacement devient l’Appareil assuré et est couvert pour la durée de la Garantie restant à courir.

B) PLAFONDS ET LIMITES DE L’ASSURANCE

Le montant total des prestations (organisation de l’intervention, diagnostic, réparation) et indemnités pris en charge au titre de la Garantie dans les conditions énumérées au paragraphe ci-avant, est plafonné à :

deux Sinistres par année d’adhésion
dans la limite de 500 € par année d’adhésion, et ce tout Assuré confondu

Le point de départ d’une année d’adhésion correspond à la date de prise d’effet de l’adhésion pour la première année, ou à la date anniversaire de la prise d’effet de l’adhésion pour les années suivantes.

C) EXCLUSIONS DE L’ASSURANCE

SONT EXCLUS LES DOMMAGES RESULTANTS :

DE LA FAUTE INTENTIONNELLE OU DOLOSIVE DE L’ASSURE OU D’UN TIERS
DE LA PERTE, LA NEGLIGENCE, L’USURE NORMALE, LE VICE PROPRE, LA PANNE, LE DEFAUT DE FABRICATION DE L’APPAREIL ASSUREp>
DES RAYURES, ECAILLURES, EGRATIGNURES NE NUISANT PAS AU BON FONCTIONNEMENT DE L’APPAREIL ASSURE
D’UNE SECHERESSE EXTERNE, PRESENCE DE POUSSIERES OU EXCES DE TEMPERATURE EXTERNE
D’UNE MODIFICATION DE L’APPAREIL ASSURE
DU NON-RESPECT DES CONDITIONS D’UTILISATION, DE MAINTENANCE, D’ENTRETIEN, DE NETTOYAGE, DE MANIPULATION OU DE REGLAGE PRECONISES PAR LE FABRICANT OU LE DISTRIBUTEUR DE L’APPAREIL ASSURE
DES CONSEQUENCES DIRECTES D’UN INCENDIE, DE LA FOUDRE, D’UNE EXPLOSION, D’UN TREMBLEMENT DE TERRE, D’UNE INONDATION
DES EFFETS DU COURANT ELECTRIQUE, ECHAUFFEMENT, COURT-CIRCUIT, CHUTE DE TENSION, SURTENSION, OU INDUCTION

SONT EGALEMENT EXCLUS :

LES APPAREILS POUR LESQUELS LA FACTURE D’ACHAT NE PEUT PAS ETRE PRESENTEE LORS DE CHAQUE INTERVENTION OU POUR LESQUELS CE DOCUMENT EST RATURE ET/OU ILLISIBLE
LES APPAREILS DONT LE NUMERO DE SERIE ET/OU LES REFERENCES SONT ENLEVES, MODIFIES OU ILLISIBLES
LES ACCESSOIRES, CONSOMMABLES ET PERIPHERIQUES TELS QUE : ECOUTEURS, OREILLETTES, KIT MAINS LIBRES, CASQUE, COQUE HORS COQUE D’ORIGINE, CHARGEUR, BATTERIE (SEULE)
LES CONSEQUENCES DIRECTES OU INDIRECTES DE LA PERTE DES DONNEES, DES FICHIERS OU DES APPLICATIONS
LA RECUPERATION ET LA REINSTALLATION DES DONNEES, FICHIERS ET APPLICATIONS
LES FAITS DE GUERRES, CIVILES OU ETRANGERES
LES EMEUTES, INSURRECTIONS, ATTENTATS ET ACTES DE TERRORISME
LES EFFETS DIRECTS OU INDIRECTS D’EXPLOSION, DE DEGAGEMENTS DE CHALEUR, D’INHALATIONS OU D’IRRADIATIONS PRO

D) NOTICE COMPLETE D’INFORMATIONS

Vous pouvez retrouver l’ensemble de la notice d’information de la garantie tranquillité au format PDF en cliquant sur ce lien.

ELECTROFOLIE, est une Société mandataire d’intermédiaire d’assurance, immatriculée à l’ORIAS sous le numéro 13003536.

10.4 ASSURANCE ELECTROFOLIE PANNE (à partir du 4/05/2021)

A) OBJET DE L’ASSURANCE ELECTROSÛR

En cas de Panne de l’Appareil assuré survenant après la date d’expiration de la garantie constructeur et/ou distributeur, et pendant la période de validité de l’Assurance, l’Assureur prend en charge :

l’organisation et le coût des réparations de l’Appareil assuré,
ou en cas d’Irréparabilité technique ou économique de l’Appareil assuré, l’indemnisation financière égale à la Valeur à neuf de l’Appareil assuré, sous forme de bon d’achat valable un (1) an auprès du Distributeur.

IMPORTANT Le montant total des prestations pris en charge par l’Assureur est limité dans les conditions déterminées à l’article 4 de la notice d’information. L’Assurance n’empêche pas l’Assuré de bénéficier des garanties légales relatives aux défauts cachés et aux défauts de conformité prévues par le Code civil et le Code de la consommation (les articles de loi relatifs à ces deux garanties sont reproduits à l’article 9.10 de la notice d’information).

B) FORMULES DE LA GARANTIE

Au moment de son adhésion à l’Assurance, l’Adhérent choisit la Formule et la/les Famille (s) d’Appareils assurés.
Nom de la formule Familles d’appareils assurés
SIMPLE BLANC ou BRUN ou GRIS
DOUBLE BLANC/BRUN ou BLANC/GRIS ou BRUN/GRIS
TRIPLE BLANC/BRUN/GRIS

Le choix de l’Adhérent sera inscrit sur le Certificat d’adhésion.

C) PLAFONDS ET LIMITES DE L’ASSURANCE

L’engagement de l’Assureur au titre de l’Assurance est limité à:

trois mille euros toutes taxes comprises (3000 € TTC) par année d’adhésion,
deux (2) sinistres par année d’adhésion.

On entend par année d’adhésion les périodes successives de douze (12) mois à partir de la première adhésion de l’Adhérent.

D) EXCLUSIONS DE L’ASSURANCE

Sont exclus de l’Assurance :

LES DOMMAGES MATERIELS ACCIDENTELS ;
LES ACCIDENTS D’ORDRE ELECTRIQUE ;
L’APPAREIL ASSURE DONT LE NUMERO DE SERIE A ETE RENDU ILLISIBLE, MODIFIE OU ENLEVE ;
LES APPAREILS POUR LESQUELS LA FACTURE D’ACHAT NE PEUT PAS ETRE PRESENTEE LORS DE CHAQUE INTERVENTION OU POUR LESQUELS CE DOCUMENT EST RATURE OU ILLISIBLE ;
L’UTILISATION DE L’APPAREIL ASSURE (OU DE L’UN OU PLUSIEURS DE SES ELEMENTS CONSTITUTIFS) NON CONFORME AUX INSTRUCTIONS DE LA NOTICE D’UTILISATION ET D’ENTRETIEN DU CONSTRUCTEUR ;
LA MAINTENANCE, ENTRETIEN ET NETTOYAGE DE L’APPAREIL ASSURE (OU DE L’UN OU PLUSIEURS DE SES ELEMENTS CONSTITUTIFS) NON CONFORMES AUX INSTRUCTIONS DE LA NOTICE D’UTILISATION ET D’ENTRETIEN DU CONSTRUCTEUR ;
L’UTILISATION DE PERIPHERIQUES OU D’ACCESSOIRES OU DE CONSOMMABLES, NON CONFORMES AUX INSTRUCTIONS DE LA NOTICE D’UTILISATION ET D’ENTRETIEN DU CONSTRUCTEUR ;
L’USAGE DE L’APPAREIL ASSURE DANS LE CADRE D’UNE ACTIVITE PROFESSIONNELLE ;
LA MODIFICATION, NON AUTORISEE PAR LE CONSTRUCTEUR DE L’APPAREIL ASSURE, DES CARACTERISTIQUES D’ORIGINE DE L’APPAREIL ASSURE OU D’UN PROGRAMME ;
LES CONSEQUENCES DES REPARATIONS NON REALISEES PAR UNE STATION TECHNIQUE AGREEE VERSPIEREN ;
LES VERIFICATIONS, NETTOYAGES, REGLAGES ET ESSAIS NON CONSECUTIFS A UN SINISTRE GARANTI ;
LES DYSFONCTIONNEMENTS DES FONCTIONNALITES MINEURES DE L’APPAREIL ASSURE, N’EMPECHANT PAS L’USAGE NORMAL DE CELUI-CI ;
LES PRESTATIONS POUR REMEDIER AUX DOMMAGES D’ORDRE ESTHETIQUE QUI NE PORTENT PAS PREJUDICE AU FONCTIONNEMENT DE L’APPAREIL : ERAFLURES, RAYURES, DEGATS RESULTANT DE FROTTEMENTS, BOSSES, ENFONCEMENTS, PEINTURES, ACCESSOIRES DECORATIFS ;
LA DEFECTUOSITE DE PIXELS ;
L’INSTALLATION ELECTRIQUE -SUR LAQUELLE EST CONNECTE L’APPAREIL ASSURE- NE RESPECTANT PAS LA NORME NF C 15-100 ET ULTERIEURE(S) ;
LA SECHERESSE EXTERNE, OXYDATION, PRESENCE DE POUSSIERES OU EXCES DE TEMPERATURE EXTERNE ;
LES CONSOMMABLES ET PIECES D’USURE DEFINIS COMME TELS DANS LE LIVRET D’ENTRETIEN DU CONSTRUCTEUR TELS QUE : JOINTS, FILTRES, PANIERS DE LAVE-VAISSELLE, ACCESSOIRES DE FOUR, CHAPEAUX DE BRULEUR, AMPOULES, LAMPES, FILTRES, FUSIBLES, TELECOMMANDES, COURROIES, TUYAUX DE VIDANGE, FLEXIBLES ;
LES DENREES ALIMENTAIRES, BOISSONS, TEXTILES, INGREDIENTS, CONTENUS OU POSES DANS OU SUR L’APPAREIL ASSURE ET QUI ONT ETE ENDOMMAGES PENDANT OU SUITE A UN SINISTRE ;
LES CONSEQUENCES DIRECTES OU INDIRECTES DE LA DESTRUCTION OU DE LA PERTE DE BASES DE DONNEES, DE FICHIERS, OU DE LOGICIELS, PENDANT OU SUITE A UN SINISTRE ;
LA RECUPERATION ET LA REINSTALLATION DES BASES DE DONNEES, DES FICHIERS, OU DES LOGICIELS, SUITE A UN SINISTRE ;
LES PROBLEMES CAUSES PAR LES VIRUS INTRODUITS DANS L’APPAREIL ASSURE ;
TOUT EVENEMENT CATASTROPHIQUE NATUREL (SAUF ETAT DE « CATASTROPHE NATURELLE » CONSTATE PAR ARRETE INTERMINISTERIEL) ;
LES SINISTRES SURVENUS PENDANT LA PERIODE DE CARENCE ;
LES DOMMAGES DE L’APPAREIL ASSURE RELEVANT DE LA GARANTIE LEGALE RELATIVE AUX DEFAUTS CACHES AU SENS DES ARTICLES 1641 ET 1648 DU CODE CIVIL ;
LES DOMMAGES DE L’APPAREIL ASSURE RELEVANT DE LA GARANTIE LEGALE RELATIVE AUX DEFAUTS DE CONFORMITE AU SENS DES ARTICLES L 217-4, L 217-5, L 217-12 ET L 217-16 DU CODE DE LA CONSOMMATION ;
LES PREJUDICES INDIRECTS, FINANCIERS OU NON, SUBIS PAR L’ASSURE PENDANT OU SUITE A UN SINISTRE ;
LES FRAIS DE MISE EN SERVICE, LIVRAISON ET INSTALLATION ;
LA FAUTE INTENTIONNELLE DE L’ASSURE ;
TOUTE GUERRE OU INSURRECTION ;
LA DESINTEGRATION DU NOYAU DE L’ATOME.

E) Notice complète d’information assurance Electrosûr

Vous pouvez retrouver l’ensemble de la notice d’information de l’assurance ElectroSûr au format PDF en cliquant sur ce lien.

10.5 ASSURANCE ELECTROFOLIE CASSE MOBILE (à partir du 21/09/2021)

A) Objet de l’assurance ElectroFolie Casse Mobile

Vous êtes en possession d’un téléphone mobile ou smartphone neuf ou reconditionné acheté dans un magasin ELECTROFOLIE ou sur le site internet ELECTROFOLIE dans les 7 derniers jours et vous souhaitez vous prémunir contre la casse, l’oxydation ou le vol par agression ou effraction de cet appareil.

B) FORMULES DE LA GARANTIE

Casse : Toute détérioration ou destruction, totale ou partielle, extérieurement visible et nuisant au bon fonctionnement de l’Appareil assuré et résultant d’un Accident ou d’une Maladresse.

Oxydation : Toute corrosion par effet chimique des composants de l’Appareil assuré et nuisant à son bon fonctionnement et résultant d’un Accident ou d’une Maladresse.

Vol : Soustraction frauduleuse de l’Appareil assuré par un Tiers. La notion de Vol recouvre, au titre du contrat, le Vol avec agression et le Vol par effraction.

Vol avec agression : Vol de l’Appareil assuré commis par un Tiers, en exerçant une menace, une violence physique, un arrachement, ou un autre moyen de persuasion sur l’Assuré en vue de déposséder celui-ci de l’Appareil assuré.

Vol par effraction : Vol réalisé en forçant, dégradant ou détruisant le dispositif de fermeture extérieure, activé au moment du Vol :

D’un local immobilier construit en dur ou d’un bien mobilier
D’un véhicule terrestre à moteur, d’une caravane, d’un bateau ou d’un aéronef, à condition toutefois que l’Appareil assuré ne soit pas visible de l’extérieur

C) PLAFONDS ET LIMITES DE L’ASSURANCE

L’engagement de l’Assureur au titre de l’Assurance est limité à :

Mille cinq cents euros toutes taxes comprises (1 500 € TTC) par année d’adhésion tout Sinistre confondu
Un (1) sinistre par année d’adhésion par évènement garanti :

– un (1) sinistre en cas de Casse ou Oxydation

– un (1) sinistre en cas de Vol

Si le Sinistre est un Vol ou une Casse Irréparable, l’engagement de l’Assureur cesse immédiatement pour l’année d’adhésion en cours (cf. article 5.5 de la notice d’information).

Une fois toutes les pièces justificatives reçues et validées, si l’Assuré est éligible à l’Assurance,

En cas de Casse ou d’Oxydation : l’appareil est réparé ou s’il n’est pas réparable, l’Assuré reçoit un bon d’achat d’une valeur égale à la valeur d’indemnisation de l’appareil assuré et utilisable uniquement chez ELECTROFOLIE pendant 12 mois.
En cas de Vol : l’Assuré reçoit un bon d’achat d’une valeur égale à la valeur d’indemnisation de l’appareil assuré et utilisable uniquement chez ELECTROFOLIE pendant 12 mois.

La valeur d’indemnisation est égale au prix d’achat TTC de l’appareil assuré apparaissant sur la facture d’achat d’ELECTROFOLIE.

IMPORTANT : L’Assurance n’empêche pas l’Assuré de bénéficier des garanties légales relatives aux défauts cachés et aux défauts de conformité prévues par le Code civil et le Code de la consommation

D) EXCLUSIONS DE L’ASSURANCE

Sont exclus de l’Assurance les appareils suivants :

Les appareils autres que l’Appareil assuré désigné sur le Certificat d’adhésion,
Les appareils non achetés sur le site Internet ou dans un magasin du Distributeur,
Les appareils dont le numéro de série a été rendu illisible, modifié ou enlevé,
Les appareils dont le numéro IMEI est invisible ou altéré,

Les accessoires non fournis d’origine avec l’Appareil assuré. Sont exclus dans tous les cas :

Les Sinistres liés à des usages professionnels,
Les Sinistres causés à l’Appareil assuré donné en location ou confié ou prêté à un Tiers par l’Assuré,
Le fait intentionnel ou dolosif de l’Assuré,
Les Sinistres dus à la Négligence de l’Assuré,
Les préjudices ou pertes indirectes subis par l’Assuré pendant ou suite à un Sinistre,
La responsabilité civile de l’Assuré,
Les dommages affectant les logiciels de l’Appareil assuré
Tout dommage matériel pour lequel l’Adhérent ne peut fournir l’Appareil assuré,
Les dommages occasionnés à l’Appareil assuré par incendie, explosion, foudre, pour autant qu’ils prennent naissance dans d’autres biens que l’appareil lui-même,
Les Sinistres se limitant aux batteries d’alimentation, aux câbles d’alimentation et/ou câbles de liaison ou antennes,
Les conséquences directes ou indirectes de la destruction ou de la perte de données, fichiers ou logiciels utilisés ou contenus par l’Appareil assuré, pendant ou suite à un Sinistre,
Les faits de guerre ou de guerre civile et les événements analogues, les émeutes, les troubles intérieurs, les actes de violence pour des motifs politiques, les attentats ou les actes terroristes, les grèves, les lock -out et les conflits sociaux, les expropriations ou les interventions assimilables à une expropriation, les saisies, les retraits, les décrets ou les diverses interventions d’une autorité supérieure ainsi que les dommages découlant de catastrophes naturelles ou de l’énergie nucléaire.

Sont exclus de la Garantie Vol :

Le Vol qui ne serait pas commis par un Tiers,
Le Vol commis avec la complicité de l’Assuré,
Les disparitions, les pertes de toute nature y compris les non-restitutions et les détournements,
Le vol autre que le Vol par effraction et le Vol avec agression.

Sont exclus de la Garantie Casse :

Tout dommage résultant d’une modification, transformation ou réparation de l’Appareil assuré,
Tout dommage lié à l’Usure,
Tout dommage relevant d’une Panne,
Tout dommage résultant de l’effet prolongé de l’utilisation (encrassement),
Tout dommage dû aux vices ou défauts internes liés à l’entretien, à la conception, à la fabrication, à la matière,
Les pannes relevant de la garantie légale relative aux défauts cachés au sens des articles 1641 à 1649 du Code civil,
Les pannes relevant de la garantie relative aux défauts de conformité au sens des articles L 217- 4, L217-5, L 217-7 et L 217-12 du Code de la consommation,

— Tout dommage relevant d’une des garanties légales incombant au constructeur ou au distributeur,

Tout dommage résultant du non-respect des instructions d’utilisation et d’entretien figurant dans la notice du constructeur,
Les dommages d’ordre esthétique ne nuisant pas au bon fonctionnement de l’Appareil assuré,
Les dommages de décoloration, de piqûres, de tâches, de rayures, d’ébréchures, d’écaillements, de bosselures, de gonflements ou de graffitis,
Les frais de devis ou de réparation engagés par l’Adhérent sans l’accord de l’Assureur,
Les prestations nécessaires à des fins de maintenance, d’ajustement et de nettoyage,
Les dommages subis ou occasionnés par des logiciels ou des supports de données, occasionnés par des virus informatiques, des erreurs logicielles ou de programmation,
Les dommages consécutifs à la sécheresse ou à un excès de température,
Les dommages électriques.

LE TRAITEMENT DES DECHETS DES EQUIPEMENTS ELECTRIQUES ET ELECTRONIQUES

Les équipements électriques et électroniques en fin de vie, obsolètes ou qui ne fonctionnent plus ne doivent pas être jetés à la poubelle ni dans les bacs de tri sélectif de sa commune, et ce en application du Décret n°2014–928 du 19 août 2014. Cette réglementation a pour objectif notamment de limiter le gaspillage des matières premières et de protéger l’environnement et la santé humaine en évitant la dispersion dans la nature de substances contenues dans certains appareils.

Aussi, s’offrent à vous 3 possibilités :

soit de ramener l’équipement usagé dans l’un de nos magasins qui s’engage à vous le reprendre à titre gratuit
soit de déposer l’équipement usagé auprès des déchèteries ou points de collecte de proximité mis en place par les collectivités locales,
soit de donner l’équipement à une association à vocation sociale (Emmaüs, Envie…),

NUMERO D’IDENTIFIANT UNIQUE

En application de l’article L.541-10-13 du Code de l’environnement, dans le cadre de la responsabilité élargie des producteurs, la société ELECTROFOLIE s’est vu attribué un numéro d’identifiant unique qui atteste de sa conformité au regard de son obligation d’enregistrement au registre de ces différentes filières :

Filière piles et batteries : FR001881_06HLQD
Filières EEE (équipements électriques et électroniques) : FR 001881_052HUW
Filière d’ameublement : FR001881_10COTG
Filière papiers graphiques : FR231732_03SIHY
Filière emballage : FR215353_01GTME

SERVICE CLIENT

Pour toute information ou question, notre service client est accessible ici : https://www.electro-folie.fr/contacts

Pour un suivi de commande, ou une rétractation vous pouvez nous contacter par mail : contact@electro-folie.fr ou au 06 75 38 45 91 (coût d’une communication locale à partir d’un téléphone fixe) depuis la France métropolitaine du lundi au samedi de 9h00 à 19 heures.

Par courrier à l’adresse suivante : Service client web, 21 RUE DE LA FLOTTIERE, 37300 JOUE-LES-TOURS(Aucun retour de colis ne devra être fait à cette adresse).

Aucune commande ne pourra être effectuée auprès du service client. Les commandes doivent être enregistrées sur notre site electro-folie.fr.

DONNEES PERSONNELLES

PROTECTION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), ELECTROFOLIE est responsable du traitement de vos données personnelles.

Pour plus d’informations sur les traitements réalisés à partir de vos données, vous pouvez consulter notre politique de protection des données personnelles accessibles sur notre site depuis cette page: Protection de vos données personnelles.

PROPRIETE INTELLECTUELLE

Tous les éléments du site electro-folie.fr, y compris la technologie sous-jacente, sont protégés par le droit d’auteur, des marques et des brevets. En se connectant sur le site electro-folie.fr, vousvous interdisez de copier ou de télécharger tout ou partie de son contenu, sauf autorisation préalable et expresse d’ELECTROFOLIE.

L’utilisateur qui dispose d’un site internet personnel a la possibilité de placer sur son site un lien simple renvoyant directement à la page d’accueil du site electro-folie.fr. Dans ce cas précis, il ne s’agit pas d’une convention d’affiliation. En revanche, tout lien hypertexte renvoyant au site et utilisant la technique du framing et du in-linking est formellement interdit. Dans tous les cas, tout lien, même tacitement autorisé, devra être retiré sur simple demande d’ELECTROFOLIE.

CAS DE FORCE MAJEURE

ELECTROFOLIE est exonéré de sa responsabilité, dans tous les cas de force majeure, liés à des circonstances irrésistibles, imprévisibles et extérieures à la volonté des parties.

DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes conditions générales de vente et l’ensemble des dispositions du site electro-folie.fr sont soumises au droit français. En cas de litige ou de réclamation, il vous est recommandé de vous rapprocher de notre Service Client afin de rechercher et de trouver une solution amiable.Il est rappelé que la recherche de solution amiable n’interrompt pas les brefs délais de la garantie légale ni la durée de la garantie commerciale. Si un litige persiste et dans la mesure où votre demande n’a pas été soumise à une juridiction, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation du Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice en écrivant à : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 PARIS ou sur son site internet https://www.cm2c.net/

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